Assistance à distance
Un technicien ISISCOM vous a demandé de télécharger notre outil de dépannage ? Suivez le guide. Cet outil permet à nos techniciens de se connecter à votre ordinateur, avec votre accord, pour vous dépanner directement — sans déplacement et en quelques minutes.
Qu'est-ce que cet outil ?
Notre outil d'assistance repose sur RustDesk, une solution de prise en main à distance reconnue et sécurisée, personnalisée aux couleurs d'ISISCOM. Un technicien peut voir votre écran et intervenir uniquement le temps du dépannage, avec votre autorisation explicite.
Comment ça marche ?
- Appelez d'abord notre support au 04 94 75 22 61.
- Cliquez sur le bouton de téléchargement correspondant à votre ordinateur (Windows ou Mac) et enregistrez le fichier.
- Ouvrez le fichier : une fenêtre affiche un identifiant et un mot de passe.
- Communiquez-les à votre technicien par téléphone.
- Le technicien se connecte ; vous gardez le contrôle à tout moment.
Télécharger l'outil d'assistance
Choisissez la version qui correspond à votre ordinateur. Au premier lancement, votre système peut afficher un avertissement de sécurité standard pour les programmes téléchargés : c'est normal, vous pouvez autoriser l'ouverture.
Votre sécurité avant tout
- Ne téléchargez et n'exécutez cet outil que si un technicien ISISCOM vous l'a explicitement demandé, lors d'un appel que vous avez initié vers notre support.
- Aucune connexion n'est possible sans l'identifiant et le mot de passe affichés sur votre écran, que vous êtes seul à communiquer.
- Vous gardez le contrôle : vous voyez l'intervention en direct et pouvez y mettre fin à tout moment.
- En cas de doute sur un appel ou une demande, raccrochez et rappelez-nous au 04 94 75 22 61.
